Perizial: plataforma SaaS multi-tenant para peritos profesionales

El reto

El sector del peritaje profesional opera con flujos de trabajo fragmentados: gestión de expedientes en hojas de cálculo, comunicación con clientes vía email no estructurado, redacción manual de informes técnicos repetitivos, agenda de citas en herramientas separadas y dispersión de datos sensibles entre múltiples sistemas no integrados.

Cada disciplina (seguros, forenses, investigación privada, ingeniería) tiene además requisitos específicos que obligaban a los profesionales a usar herramientas diferentes según el tipo de encargo, multiplicando la fricción operativa y dificultando la trazabilidad de cada caso.

La solución arquitectónica

Diseñamos Perizial como una plataforma SaaS multi-tenant donde cada organización (despacho, perito autónomo, compañía) tiene sus datos aislados pero comparte la infraestructura del sistema. El modelo de aislamiento usa row-level security de PostgreSQL, que permite servir miles de tenants desde un único deployment con garantías formales de aislamiento.

El stack técnico:

• Frontend: Next.js con React Server Components para entrega rápida y SEO de páginas públicas
• Backend: Node.js con TypeScript estricto
• Base de datos: PostgreSQL con políticas RLS por tenant
• IA: integración con LLMs para generación de informes técnicos
• Mensajería: WhatsApp Business API integrada para comunicación con clientes finales
• Pagos: Stripe Billing para suscripciones recurrentes
• Infraestructura: Railway para deployment con escalado automático

Capacidades destacadas implementadas

Sistema de ingesta y asignación automática de citas

Para videoperitaciones, implementamos un motor de asignación que recibe peticiones por múltiples canales (web, email, WhatsApp, integraciones de terceros) y asigna automáticamente al perito disponible más adecuado según geografía, disponibilidad horaria, especialidad y carga de trabajo previa. Reduce drásticamente el tiempo de coordinación manual.

Generación automática de informes técnicos con IA

El sistema asistente IA convierte notas de campo, fotografías etiquetadas y datos del expediente en borradores de informes técnicos estructurados según las plantillas específicas de cada disciplina. El perito revisa y firma, ahorrando horas de redacción repetitiva por informe.

Anonimización PII para compliance GDPR

Implementamos un servicio de anonimización de información personal identificable (PII) que se aplica automáticamente a ciertos exportables y reportes, garantizando que datos sensibles de peritados no salen del sistema cuando no es necesario. Crítico para compliance GDPR en un sector que maneja datos de salud, identidad y patrimonio.

Sistema de plantillas configurables por organización

Cada organización puede definir sus propias plantillas de informe, condiciones particulares, términos legales y estructura de honorarios. La plataforma sirve flujos completamente diferentes a un despacho de peritos forenses y a una correduría de seguros desde el mismo código base.

Integración WhatsApp Business API

Comunicación bidireccional con clientes finales (peritados, compañías, juzgados) directamente desde el expediente, con templates aprobados por Meta para los flujos transaccionales y gestión completa del ciclo de vida de las plantillas desde el propio panel de administración de Perizial.

Retos técnicos resueltos

Aislamiento de datos en arquitectura multi-tenant

Garantizar que los datos de un tenant nunca son visibles a otro tenant es un requisito formal de la plataforma. Lo resolvimos con políticas RLS de PostgreSQL aplicadas a nivel de base de datos (no solo en código de aplicación), de forma que incluso un bug de backend no podría exponer datos cruzados entre organizaciones.

Calidad y consistencia de outputs de IA en producción

Los borradores de informes generados por IA deben ser fiables, estructurados y nunca alucinar información que no esté en los datos del expediente. Implementamos prompting estructurado con few-shot examples por disciplina, validación post-generación y flujos de human-in-the-loop antes de cualquier exportación final firmada.

Sincronización de plantillas WhatsApp con Meta

La gestión de plantillas WhatsApp Business tiene fricción operativa porque Meta puede aprobar, rechazar o invalidar templates de forma asíncrona. Diseñamos un sistema de reconciliación entre el panel de Perizial, la base de datos local y el estado real en Meta para evitar inconsistencias que paren los envíos.

Resultado

Perizial está actualmente activo en producción con clientes profesionales reales gestionando sus expedientes diariamente desde la plataforma. La arquitectura multi-tenant permite añadir nuevas organizaciones sin trabajo de DevOps, y el sistema de plantillas configurables hace posible servir disciplinas muy diferentes desde un único deployment.

Puedes ver la plataforma en perizial.com.